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Abrir caso de apoioOperações globais
A Mutire Inc. tem sede em Toronto e entrega serviços globais na nuvem através da Mutire Nuvem.
Escritório corporativo
Mutire Inc.
145 1/2 Church Street
Unit 5
Toronto, Ontario M5B 1Y4
Canada
+1 (343) 512-7800
Política de contacto e orientações de segurança
Aviso de segurança
Nunca partilhe palavras-passe, chaves API ou credenciais por conversa, e-mail ou canais não seguros.
Orientações de comunicação segura
- •Pedidos de apoio: utilize o nosso sistema seguro de pedidos para questões técnicas. Todos os pedidos são encriptados e armazenados de forma segura. Nunca inclua credenciais sensíveis nas descrições dos pedidos.
- •Comunicação por e-mail: para questões gerais, utilize o e-mail. Contudo, não inclua palavras-passe, chaves API ou outras informações de autenticação sensíveis nas comunicações por e-mail.
- •Apoio telefónico: as conversas telefónicas adequam-se ao apoio geral, mas não devem ser usadas para transmitir informações sensíveis. A nossa equipa de apoio guiá-lo-á para canais seguros quando tratar assuntos de segurança críticos.
- •Canais seguros: para questões de segurança sensíveis, estabeleceremos canais de comunicação encriptados e autenticados. Verifique sempre a identidade do pessoal de apoio antes de partilhar qualquer informação sensível.
Que informação é segura partilhar
- ✓Perguntas gerais sobre produtos e funcionalidades
- ✓Informação de faturação e conta (apenas através do portal seguro)
- ✓Perguntas técnicas de configuração não sensíveis
- ✓Pedidos de documentação e base de conhecimento
- ✓Questões gerais de apoio e informação de serviço
Tempos de resposta e disponibilidade
- •Apoio 24/7: a nossa equipa de apoio técnico está disponível 24 horas para incidentes de segurança críticos e assuntos urgentes.
- •Horário comercial: vendas e questões gerais são tratadas de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 EST/PST.
- •Apoio prioritário: clientes empresariais com planos de apoio premium recebem tempos de resposta acelerados e canais de apoio dedicados.
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