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Mutire Inc. a son siège social à Toronto, en Ontario, au Canada, et offre des services infonuagiques mondiaux via Mutire Cloud. Notre équipe de soutien est disponible 24 h/24, 7 j/7 pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations. Pour une réponse plus rapide, veuillez utiliser la méthode de contact appropriée ci-dessus.
Bureau corporatif
Mutire Inc.
145 1/2 Church Street
Unit 5
Toronto, Ontario M5B 1Y4
Canada
+1 (343) 512-7800
Politique de contact et directives de sécurité
Avis de sécurité critique
Ne partagez jamais d'informations critiques ou sensibles par clavardage, courriel ou canaux non sécurisés. Cela inclut les mots de passe, les clés API, les jetons de sécurité, les clés privées, les identifiants d'authentification ou toute autre donnée confidentielle. Le personnel de soutien de Mutire Inc. ne demandera jamais de telles informations via des canaux de communication non sécurisés.
Directives de communication sécurisée
- •Billets de soutien : Utilisez notre système de billets de soutien sécurisé pour les demandes techniques. Tous les billets sont chiffrés et stockés de manière sécurisée. N'incluez jamais d'identifiants sensibles dans les descriptions de billets.
- •Communication par courriel : Pour les demandes générales, utilisez le courriel. Cependant, n'incluez pas de mots de passe, de clés API ou d'autres informations d'authentification sensibles dans les communications par courriel.
- •Soutien téléphonique : Les conversations téléphoniques conviennent au soutien général, mais ne doivent pas être utilisées pour transmettre des informations sensibles. Notre équipe de soutien vous guidera vers des canaux sécurisés lorsqu'il s'agit de questions de sécurité critiques.
- •Canaux sécurisés : Pour les questions de sécurité sensibles, nous établirons des canaux de communication chiffrés et authentifiés. Vérifiez toujours l'identité du personnel de soutien avant de partager des informations sensibles.
Quelles informations peuvent être partagées en toute sécurité
- ✓Questions générales sur les produits et demandes sur les fonctionnalités
- ✓Informations de facturation et de compte (via le portail sécurisé uniquement)
- ✓Questions de configuration technique non sensibles
- ✓Demandes de documentation et de base de connaissances
- ✓Demandes de soutien générales et renseignements sur les services
Délais de réponse et disponibilité
- •Soutien 24 h/24 : Notre équipe de soutien technique est disponible en tout temps pour les incidents de sécurité critiques et les questions urgentes.
- •Heures d'affaires : Les ventes et les demandes générales sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE/HP.
- •Soutien prioritaire : Les clients d'entreprise avec des plans de soutien premium bénéficient de délais de réponse accélérés et de canaux de soutien dédiés.
Besoin d'aide?
Si vous n'êtes pas sûr des informations qu'il est sécuritaire de partager ou si vous avez besoin de conseils sur la communication sécurisée, veuillez contacter notre équipe de soutien via le système de billets sécurisé. Nous sommes là pour vous aider à maintenir les plus hauts standards de sécurité tout en résolvant vos questions.