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Mutire Inc. tiene su sede en Toronto, Ontario, Canadá, y presta servicios en la nube globales a través de Mutire Cloud. Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para atender cualquier pregunta o consulta. Para una respuesta más rápida, utilice el método de contacto adecuado indicado anteriormente.

Oficina corporativa

Mutire Inc.
145 1/2 Church Street
Unit 5
Toronto, Ontario M5B 1Y4
Canada
+1 (343) 512-7800

Política de contacto y directrices de seguridad

Aviso de seguridad crítico

Nunca comparta información crítica o sensible a través de chat, correo electrónico ni canales no seguros. Esto incluye contraseñas, claves de API, tokens de seguridad, claves privadas, credenciales de autenticación ni ningún otro dato confidencial. El personal de soporte de Mutire Inc. nunca solicitará dicha información a través de canales de comunicación no seguros.

Directrices de comunicación segura

•Tickets de soporte: use nuestro sistema seguro de tickets de soporte para consultas técnicas. Todos los tickets están cifrados y almacenados de forma segura. Nunca incluya credenciales sensibles en las descripciones de los tickets.
•Comunicación por correo electrónico: para consultas generales, use el correo electrónico. Sin embargo, no incluya contraseñas, claves de API ni otra información de autenticación sensible en las comunicaciones por correo.
•Soporte telefónico: las conversaciones telefónicas son adecuadas para soporte general, pero no deben usarse para transmitir información sensible. Nuestro equipo de soporte le dirigirá a canales seguros cuando se trate de asuntos de seguridad críticos.
•Canales seguros: para problemas de seguridad sensibles, estableceremos canales de comunicación cifrados y autenticados. Verifique siempre la identidad del personal de soporte antes de compartir cualquier información sensible.

Qué información es segura compartir

✓Preguntas generales sobre productos y consultas sobre características
✓Información de facturación y cuenta (solo a través del portal seguro)
✓Preguntas de configuración técnica no sensibles
✓Solicitudes de documentación y base de conocimiento
✓Consultas generales de soporte e información del servicio

Tiempos de respuesta y disponibilidad

•Soporte 24/7: nuestro equipo de soporte técnico está disponible de forma ininterrumpida para incidentes de seguridad críticos y asuntos urgentes.
•Horario comercial: las ventas y consultas generales se atienden de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST/PST.
•Soporte prioritario: los clientes empresariales con planes de soporte premium reciben tiempos de respuesta acelerados y canales de soporte dedicados.

¿Necesita ayuda?

Si no está seguro sobre qué información es segura compartir o necesita orientación sobre comunicación segura, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del sistema seguro de tickets. Estamos aquí para ayudarle a mantener los más altos estándares de seguridad mientras resolvemos sus consultas.

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