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Mutire Inc. ha sede a Toronto e fornisce servizi Cloud globali tramite Mutire Cloud.

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Policy di contatto e linee guida di sicurezza

Avviso di sicurezza

Non condividere mai password, chiavi API o credenziali via chat, email o canali non sicuri.

Linee guida per la comunicazione sicura

•Ticket di supporto: usa il sistema di ticket sicuro per le richieste tecniche. Tutti i ticket sono cifrati e conservati in modo sicuro. Non includere mai credenziali sensibili nelle descrizioni dei ticket.
•Comunicazione via email: per le richieste generali usa l'email. Non includere però password, chiavi API o altre informazioni di autenticazione sensibili nelle email.
•Supporto telefonico: le conversazioni telefoniche vanno bene per il supporto generale, ma non devono essere usate per trasmettere informazioni sensibili. Il team di supporto ti indirizzerà verso canali sicuri per le questioni di sicurezza critiche.
•Canali sicuri: per problemi di sicurezza sensibili, attiviamo canali di comunicazione cifrati e autenticati. Verifica sempre l'identità del personale di supporto prima di condividere informazioni sensibili.

Quali informazioni è sicuro condividere

✓Domande generali sui prodotti e sulle funzionalità
✓Informazioni di fatturazione e account (solo tramite il portale sicuro)
✓Domande di configurazione tecnica non sensibili
✓Richieste di documentazione e knowledge base
✓Richieste di supporto generale e informazioni sui servizi

Tempi di risposta e disponibilità

•Supporto 24/7: il team di supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24 per incidenti di sicurezza critici e urgenze.
•Orario lavorativo: vendite e richieste generali sono gestite dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 EST/PST.
•Supporto prioritario: i clienti enterprise con piani di supporto premium ricevono tempi di risposta accelerati e canali dedicati.

Serve aiuto?

Se non sei sicuro di quali informazioni sia sicuro condividere o ti serve una guida sulla comunicazione sicura, contatta il team di supporto tramite il sistema di ticket sicuro. Siamo qui per aiutarti a mantenere gli standard di sicurezza più alti mentre risolviamo le tue richieste.